Términos, condiciones y consentimiento informado

1. Prestación de servicios profesionales

• La profesional tiene derecho a recibir el pago acordado desde el inicio de la relación profesional. La asistencia debe confirmarse un día antes; si no hay justificación previa, la inasistencia puede generar un cargo adicional de $5. Si el paciente no asiste a su cita, el monto pagado no es reembolsable.
• Al iniciar una intervención, la profesional ofrecerá información adecuada sobre las características esenciales de la relación profesional, los problemas abordados, los objetivos propuestos, el método utilizado, los alcances y limitaciones del trabajo, y la aplicación de entrevistas o pruebas psicológicas que sean convenientes.
• En caso de menores de edad o personas legalmente incapacitadas, este consentimiento debe ser conocido y aceptado por padres, madres, acudientes o tutores legales.
• Sin violar la confidencialidad del paciente, se abrirá un expediente con los hechos o circunstancias que sea conveniente dejar establecidos. Esta información será de uso exclusivo de la profesional y solo se expedirá mediante solicitud previa de informe y pago correspondiente.
• Cuando se evidencie la necesidad de intervención de especialistas de otras disciplinas, la profesional podrá referir al paciente y suspender la relación actual si corresponde.

2. Suspensión o terminación del servicio

• La conducta inmoral, injustificada, agresiva y reiterada del paciente, o un conflicto de intereses entre las partes, puede permitir la suspensión o renuncia a la prestación del servicio.
• La inasistencia a un máximo de 2 sesiones consecutivas y el incumplimiento del pago acordado pueden permitir la suspensión del servicio.

3. Confidencialidad

• Se reconoce la absoluta confidencialidad y reserva de toda la información producto de la evaluación, intervención, tratamiento o prestación de servicios psicológicos.
• La profesional puede revelar información sin que esto constituya violación a la confidencialidad cuando el paciente lo autorice expresamente o por escrito, o cuando represente un riesgo para sí mismo o para otras personas.

4. Derechos y deberes del paciente

• El paciente tiene derecho a interrumpir o abandonar el proceso bajo su propio criterio, dando aviso previo a la profesional.
• El paciente debe asistir a la sesión en el horario acordado. Se tendrá una tolerancia de 10 minutos de retraso, salvo aviso con al menos 24 horas de antelación que justifique la inasistencia y permita reagendar. No hay reembolso por inasistencia.
• Si existe un inconveniente con el pago de las sesiones, las partes pueden dialogar un mutuo acuerdo de pago.

5. Duración del tratamiento

• El tratamiento tiene una duración promedio de 10 a 20 sesiones. Cada sesión dura aproximadamente de 45 a 50 minutos.
• En las primeras sesiones se realizará un proceso evaluativo, usualmente durante las primeras 3 sesiones.

6. Emergencias

• El servicio de psicoterapia online y la comunicación electrónica por WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otros medios no están diseñados para atender emergencias psiquiátricas, intentos de suicidio ni crisis severas.
• En esos casos se debe contactar inmediatamente al 911 o acudir al hospital más cercano.

7. Sesiones virtuales

• Las sesiones virtuales dependen de la conectividad, del equipo usado por el paciente y del proveedor de internet. Si ocurren interferencias o cortes atribuibles a la conexión o equipo del paciente, estos deberán ser solucionados por su proveedor de servicios o equipo.
• Toda incidencia no atribuible al equipo o servicios de la profesional no podrá ser su responsabilidad. Salvo acuerdo entre las partes, la sesión se dará por realizada o se pospondrá según corresponda.
• Al aceptar y solicitar sesiones virtuales, el paciente declara ser consciente de esta realidad mediada por la tecnología y garantiza acceso a conexión.

Declaración de consentimiento